驚恐的一日

2013090519:54

這個暑假對cookie來說可能不太幸運，先是從巴里島回國在機上臉部被不知名的蚊蟲咬傷（還好目前只剩下淡淡的痕跡），再來就是發生我要敘述的這件事

。

事情發生在8/9，這天老妹一家剛好要到小人國遊玩，因為我和大山正忙著油漆房子，因此徵得老妹的同意讓兩個寶貝一同前往。

但就在中午2點左右老妹打來了電話，我當時還認為只是老妹要和我報告小朋友玩的狀況，但是電話那頭卻傳來cookie受傷的消息，這時的我正站在鋁梯最上端，只記得當時我眼冒金星、頭皮發漲，真的不知道自己是怎麼爬下來的。當時我腦海中只有最可怕的狀況，老妹一直叫我鎮定，然後讓cookie和我說話，這時聽到cookie的聲音我才稍微放下心來。後來老妹說的話我才仔細聽進去，原來cookie被其他小朋友的頭迎面撞上，肇事的小朋友後來跑了，只留下血流滿面的cookie坐在地上，candy趕緊帶著弟弟到醫護站求救。經過簡單的止血，老妹這才發現cookie牙根外露（牙齦撕裂傷），立即要求小人國將cookie送急診，最後由妹夫和醫護站人員陪cookie到龍潭804醫院急診。
（後續才得知cookie受傷到醫護站的過程中碰到好幾位工作人員，竟然沒人對cookie伸出援手，讓三個孩子自己到醫護站；醫護站設備也極不專業，只有護士在現場，而且無法判斷受傷程度，更可怕的是竟然用衛生紙止血.....）

本來老妹的意思看急診狀況如何再通知我們，但我們心急如焚、如坐針氈，因此我們隨即趕往龍潭804醫院會合。到院時cookie已轉往牙科縫合傷口，我們到達時剛好完成縫合手術，看到治療台上哭泣的cookie我也心疼的掉下淚來，看到他腫脹的嘴唇，想必他受到極大的疼痛。醫生說目前看來牙根沒有影響，斯裂傷的部分也縫合起來了，一星期後再到醫院拆線，這段時間必須吃流質的食物讓牙齒休息。妹夫接著和小人國工作人員去處理醫藥費和領藥，我和老公則是安撫受到驚嚇的cookie。拿到藥之後我們一起折返小人國接candy回家，老妹一看到我就表達歉意（讓cookie受傷），其實是我更感到抱歉才是，自己貪圖方便沒有和孩子同行，還讓老妹、妹夫擔負沈重的責任，讓我實在很過意不去。

回到家準備給cookie服藥時才發現裡面有一張急診收據，經電話和老妹確認，這筆金額是由妹夫支付的！

瞎米！？小人國人員陪同到醫院沒有支付醫藥費，竟然是由家屬（妹夫）所支付的，雖然只是區區的500元，但感覺很不舒服。cookie在他們的場地受傷，難道他們不用負擔任何責任嗎？

隔天馬上與小人國聯絡（協調過程全由大山處理）。

果然一開始他們是真的認為責任不在他們身上，以往相同的情形他們是「協調」雙方（肇事、受害）討論賠償事宜。但是我們認為cookie的受傷是因為業者沒有盡到維護場地安全的責任（雖然有設置禁止奔跑的警語，但是小朋友奔跑卻沒有工作人員積極的制止），才導致cookie被人撞傷，這時他們才鬆口願意支付急診醫藥費（第一時間就該給付了）。但大山根據以往工作上的經驗得知，即使消費者不是因為設施使用上導致受傷，業者依然可以視狀況請求保險公司給予消費者精神上的補償，因此我們也請求小人國給予相同的處理。尤其在協調過程中帶cookie到醫院拆線（因為距離改往雙和醫院），醫生說傷口癒合良好，只有一點牙齦內縮的情形（因為縫合的關係），但是因為牙神經的傷害有時後不會立即出現（可能緩慢漸進），因此建議我們還要一段時間追蹤比較保險（1、3、6個月）。醫生的話馬上又讓我的心情宕到谷底，這表示cookie的牙還是有可能因為這次的碰撞有永久性的傷害，因此cookie後續的醫藥費也加入了我們協調的內容中。

雖然協調花了兩個禮拜的時間，但終於有好的結果。雖然cookie受傷、協調的過程中讓我覺得很生氣，但是最終他們還是願擔起應負的責任，這是我予以肯定的。雙方協議的結果是小人國給付cookie受傷期間生活上所需費用（6000元），另外全額負擔醫藥費用（依據診斷書）。

我們其實不缺醫藥費，受傷其間的花費我們也負擔的起。我們只希望藉由這次的事件能讓業者改變消費者在園區內受傷（設施以外）置身事外的態度，也要瞭解不是所有的消費者都不懂如何維護自己的權益。我們花錢買門票進園遊玩希望是一個安全的環境，即使受傷也能得到應有的保障。

我們也將這筆6000元以cookie的名義捐給小陽光盡點棉薄之力，也希望所有的小朋友能在安全的環境中長大。